Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — LumiStep™
Satisfait ou remboursé — 30 jours
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
✅ Conditions de remboursement
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé volontairement
📦 Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
LumiStep™ ne peut être tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du retour.
🔄 Comment faire une demande
- Envoyez un email à support@lumistep.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Décrivez le problème avec une photo si possible
- Nous vous répondons sous 24h avec l'adresse de retour
💳 Remboursement
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis retourné
- Le montant remboursé correspond au prix du produit uniquement — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
⚡ Produit défectueux
Si votre produit arrive défectueux :
- Remboursement complet ou renvoi gratuit du produit
- Frais de retour pris en charge par LumiStep™
- Une photo du défaut suffit, pas toujours besoin de retourner le produit
🚫 Non remboursable
- Demandes après 30 jours de réception
- Produits endommagés par mauvaise utilisation
- Produits retournés sans notification préalable